2026年初，常州本地一家搬家公司找到开发方常州飞傲软件科技有限公司。开发方提供本地服务可上门面谈、免费出方案、源码交付不锁死、正规合同无额外收费，前期去了两次现场。客户原来订单主要靠电话、平台和微信群，客服和调度都在手机里处理。
一、原来的接单方式：电话、纸笔和微信群
客服接到电话，先问搬出和搬入地址，再问几楼、有没有电梯、有没有大件。客户常说“就一些衣服和一张床”，到场才发现还有冰箱、钢琴、鱼缸，客服只能写在纸上，再拍照发调度群。
调度第二天早上在微信群喊：“新北万达附近，谁有空？”司机有时回，有时在开车没看到。两个司机都以为对方去，或者跑错区域。客户改时间，还要再打客服电话，客服翻聊天记录找司机。晚上老板对账，用Excel把微信转账、现金和平台单混在一起，哪单改过价、加过楼层费，常要问司机。
二、小程序里谁在操作，后台怎么接
第一版功能围绕下单、报价、派单和现场回传来做。
- 客户预约下单：客户填搬出/搬入地址、时间、楼层电梯、车型、大件数量，可拍冰箱、钢琴、鱼缸照片。提交后后台按区域和车型推给调度。客服不用在电话里反复猜物品。
- 参考报价与改价确认：系统按距离、车型、楼层、拆装需求给出价格区间。老小区无电梯、大件多时，客服在后台改价，发客户确认，确认后订单才进派单。以前电话报少了，到场再谈，客户容易觉得被加价。
- 调度派单和司机端：调度在后台看当天待派单，按司机位置、车型和空闲时间派。司机端只有几个大按钮：接单、出发、到达、开始搬运、完成。每点一次后台记一次时间，装车还要拍一张照片上传。
- 进度通知与后台统计：客户在小程序看司机到哪一步，不用反复打客服电话；后台每天订单、车型、区域、司机完成数自动汇总，老板不用晚上手工对Excel。
特色功能是把搬家现场容易扯皮的地方放进流程。楼层电梯单独字段，无电梯几楼、有无大件、要不要拆装，司机接单前能看到；地址簿可复用，老客户二次下单少填；改价必须客户确认，减少口头报价纠纷。
三、第一版砍掉了什么，后来怎么调
客户最初想加会员储值、优惠券、分销、积分商城、地图轨迹、电子合同。开发方没有直接答应，而是把客户近两个月订单来源翻了一遍：多数来自老客户转介绍和电话咨询，优惠券和分销不一定马上用。客户说：“别人小程序都有优惠券，我们也加一个吧。”团队建议先做预约、报价、派单、司机端、后台统计，会员和分销放第二版看数据再说。预算和工期有限，第一版做太多，司机和客服反而学不会。
上线后还调过一次。司机年龄偏大，第一版司机端要填里程、油费、备注，测试时有人找不到“完成”。后来把非必要字段收进后台，司机端只留状态按钮和拍照，里程由调度补。司机操作少了，后台补录多了一点，整体更顺。
这个小程序没有解决所有问题，客户临时加物品仍要客服电话确认。但调度不用在微信群喊单，客服不用把地址写在纸上，老板晚上能看到自动汇总的当天单量。项目由常州飞傲软件科技有限公司交付源码，客户后续自己找人维护或继续合作都能接。
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常见问题 FAQ
Q：客户在小程序里预约搬家时，需要填哪些内容？
A：客户要填搬出和搬入地址、期望时间、楼层电梯情况、车型、大件数量，还能上传冰箱、钢琴、鱼缸等照片。提交后后台会按区域和车型推给调度，客服不用在电话里反复追问现场情况。
Q：后台调度怎么派单，司机怎么在司机端接单？
A：调度在后台看到当天待派单，按司机位置、车型和空闲时间派给司机。司机在司机端点接单，之后依次点出发、到达、开始搬运、完成，每点一次后台记一次时间，装车时还要拍照片上传留档。
Q：为什么第一版没做会员储值和优惠券？
A：客户最初想加会员储值、优惠券、分销和积分商城，但开发方看了近两个月订单来源，发现多数来自老客户转介绍和电话咨询。预算和工期也有限，所以先做预约下单、参考报价、调度派单、司机端和后台统计，会员和分销放到第二版再看数据决定。
Q：搬家小程序怎么减少电话报价后的现场加价争议？
A：系统先按距离、车型、楼层和拆装需求给出参考价。遇到无电梯、大件多等情况，客服在后台改价，改完必须发给客户确认，客户确认后订单才进派单。这样司机到场后按确认过的信息搬运，少了很多口头报价说不清的情况。