2026年初，常州飞傲软件科技有限公司接触到常州本地一家家电卖场。卖场主营空调、冰箱、洗衣机和厨电，门店两层，导购、送货、安装师傅加起来二十来人。老板不是要做网上商城，主要想把以旧换新登记、门店活动报名、老客户维修预约这三件事从微信群里挪出来。
原来的操作很具体。客户在群里发旧机照片，导购一边接待一边问地址、楼层、旧机品牌，问完用纸笔记在本子上。晚上店长把几个导购的本子收上来，再拍照发到另一个群，让送货师傅认领。大促时群里消息多，客户问“昨天登记过怎么还没来”，导购要往上翻很久。漏单、重复登记、旧机型号写错都发生过。有次客户住老小区六楼，旧空调外机要拆护栏，师傅到了才发现，只能改天再来。
原来的麻烦不在没客户，在登记和分单
店长后来复盘，最麻烦的不是没有客户进店，而是登记完以后没人能立刻知道这单归谁。以旧换新要问旧机能不能开机、几匹、几年；活动报名要收姓名、电话、意向型号；维修预约要问地址和方便上门的时间。这些信息散在导购、前台、群聊里。店长每天手工统计约2小时，还容易对不上。
开发方常州飞傲软件科技有限公司先到门店看了半天，跟着导购接待了两组客户，又和送货师傅聊了旧机怎么拆、怎么装。第一版没有做复杂会员体系，只做四个入口：以旧换新登记、活动报名、维修预约、订单进度查询。客户扫门店台卡二维码，微信授权手机号后填写。员工端用企业微信绑定手机号登录。
第一版只做四件事，员工端比客户端更花时间
- 以旧换新：客户填旧机品类、品牌、使用年限，上传两张照片，再填地址和期望上门时间。提交后页面显示门店将在两小时内联系。后台按小区或区域分给对应导购，导购在企业微信收到提醒。
- 员工跟进：导购打开员工端，看到自己名下的待跟进单，点联系客户拨号，沟通完点已确认。客户改时间，导购直接改期望时间，后台同步给送货师傅。
- 活动报名：客户选活动、填姓名电话和意向型号。后台自动去重，同一个手机号重复报名会提示。店长看汇总表，按小区、品类、师傅排班导出。
- 维修预约：老客户不用打电话到前台，扫码后选维修品类，写故障描述，预约上门时间。前台在后台改派单状态，客户能看。
特色功能里，旧机估价参考和进度查询最常用。估价参考不是自动定价，是后台维护一张旧机折旧表，客户填完看到区间价，实际以师傅上门检测为准。订单进度查询不用注册会员，输入登记手机号和后四位，就能看待确认、已派单、上门中、已完成。送货师傅在员工端点出发，客户页面同步更新。
中途调整：估价表从40档砍到12档
测试时，第一版估价表按品牌、匹数、年限、成色分了近40档。导购说客户在店里问旧空调值多少，他得翻好几层才找到，客户等得不耐烦。团队和店长商量后，把估价表砍到12档，只分品类、年限、能否正常开机，页面写最终以师傅现场检测为准。调整后导购在平板上半分钟能讲清楚。这个取舍是客户提出的，开发方没有硬塞功能。
上线后，卖场把二维码台卡放在收银台、空调区和厨电区。导购不再在群里翻消息，客户也不用等导购回复。店长说至少晚上不用拍照片对名单了。维修预约从电话登记改成扫码后，前台少接一部分电话。开发方是常州本地公司，可上门面谈，项目有专人跟进，合同里写清交付内容，源码交付给卖场，后期换服务商也能继续用。
主要功能：
- 以旧换新登记、活动报名、维修预约、订单进度查询
- 员工端待跟进单、拨号联系、状态更新
- 后台按区域分单、汇总导出、重复报名提醒
特色功能：
- 旧机估价参考，按品类和年限给区间，检测为准
- 企业微信提醒导购，减少漏单
- 客户免会员查进度，减少前台电话
关键词：常州家电卖场小程序,家电以旧换新小程序,常州小程序开发,门店活动报名系统,维修预约小程序
常见问题 FAQ
Q：客户在小程序里提交以旧换新后，后台怎么分给导购？
A：客户填写地址和旧机品类后，后台会按小区或区域规则把单子分给对应导购。导购在企业微信收到提醒，点进员工端联系客户，沟通完更新状态。
Q：旧机估价参考能直接当成交价吗？
A：不能。后台维护的是折旧参考表，按品类、年限、能否正常开机给区间，页面写明以师傅上门检测为准，避免客户到店后落差太大。
Q：客户查订单进度要不要注册会员？
A：不用。微信授权手机号后，输入登记手机号和后四位就能查看待确认、已派单、上门中、已完成，主要减少前台反复接电话。
Q：这个案例为什么第一版没做会员积分和商城？
A：客户当时只想先解决登记、分单和进度查询，预算也有限。开发方和店长讨论后把会员积分放到后续，先把门店每天在用的流程跑顺。