2026年3月，常州一家开了十几年的中医馆找到开发方。馆里三位坐诊医生，两个前台，一个中药房，主要做针灸推拿、代煎中药和秋冬膏方。老板说得挺直接：“不是要搞什么新东西，就是前台快撑不住了。”
一、以前是怎么运转的
预约全靠电话和微信。前台桌上放一本排班本，患者报时间，前台翻本子找空档，用铅笔写名字。医生临时停诊，前台就得照着本子上的号码一个个打回去。有位老医生的号排得满，前台姑娘说，最怕上午十点那个时间段，电话一个接一个。
代煎药更麻烦。上午开的方子，下午药房煎好，师傅拿着处方单，挨个打手机号通知取药。患者在做理疗没接，药就在架子上多放两天。架子就那么大，放不下的时候只能堆在窗台上。
复诊提醒基本靠医生自己记。针灸一个疗程五六次，医生看完顺口说一句“下周三再来”，患者转身就忘了，医生一忙也忘。前台月底翻记录本，才知道谁断了疗程。
二、小程序里做了什么
常州飞傲软件科技有限公司的项目组先到馆里坐了两个下午，跟着前台接电话、跟着药房发药，把流程捋了一遍，方案没收费，直接出了两版让馆里挑。报价谈完签正规合同，后续没有额外收费。功能不复杂，都是照着上面几个场景做的。
- 预约挂号：患者端打开就是医生列表，点进医生看排班和余号，选时段，填姓名、手机号和一句简单描述。后台由医助每周一维护下一周的班表，医生临时停诊，医助直接改状态，已经约上的患者会收到小程序提醒，不用再打电话。
- 代煎药进度查询：药房师傅煎完，在后台点一下“已煎好”，患者手机上收到提醒，看到预计取药时间。到店报手机号后四位，前台核对后给药。
- 健康档案：医生端在患者名字下面记每次的舌象、脉象和调理方向，患者端看不到处方内容，只能看到自己的就诊时间和次数。
- 膏方预约：每年11月到次年1月开放，先填一份问卷，问既往病史、是否在吃别的药、睡眠饮食情况，医助看过再排期，避免直接抢号抢乱。
- 会员储值：前台在后台充值，患者做推拿、艾灸可以直接用卡内余额结算。
三、中途砍掉的和改掉的
该客户最初想做的是一整套：在线问诊、手机开方、药品快递。团队评估之后，线上开方涉及处方流转和资质，第一期做不了，预算也撑不住这么多东西。来回沟通了两轮，砍掉，先做代煎进度查询和到店自取。老板后来自己也说，先把到店的这部分理顺，比什么都上更实在。
还有一处是测试时改的。第一版预约页按“科室—病种—医生”三层分类，医助自己拿手机试，点进“骨伤”再点“颈椎”才看到医生，点了三次才到排班页。项目组在现场跟着医助操作时发现了这个问题，把它改成直接列医生，点进医生再选时段，少一层，前后改了不到三天。源码也是交付给医馆的，不锁死——医馆后来自己招了个兼职技术，改过几次页面文案，没找原厂。
现在馆里那本排班本收起来了。电话还是接，但多数是问别的事。药房师傅不用再一个个打电话，架子上的药当天基本都能取走。
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常见问题 FAQ
Q：中医馆的小程序能不能做在线问诊和手机开方？
A：这个案例里第一期没有做。线上开方涉及处方流转和相应资质，加上该客户当时的预算也支撑不了这么多功能，沟通两轮后先砍掉，改成代煎药进度查询加患者到店自取。如果后续资质齐全，可以再单独排期做。
Q：医生临时停诊，后台改了排班，已经约上的患者怎么知道？
A：医助在后台把该医生当天的状态改成停诊后，系统会给已经预约这个时段的患者推送小程序提醒。不需要前台再照着排班本一个个打电话，患者也可以在预约记录里自己改约其他时段。
Q：代煎药的取药提醒是怎么触发的？
A：由药房师傅触发。药煎好后，师傅在小程序后台点一下“已煎好”这个状态，患者手机就会收到提醒，同时能看到预计取药时间。到店时报手机号后四位，前台核对后把药交给患者。
Q：源码交付之后，医馆自己能改页面文案吗？
A：可以。这个项目的源码交付给了医馆，没有做加密锁定。医馆后来招了一名兼职技术，改过几次页面上的说明文案和小程序里的通知话术，没有回头找原开发方。
Q：膏方预约为什么要先填问卷，不直接放号？
A：膏方集中在每年11月到次年1月，医生一天能接的人数有限。直接放号容易出现抢号、占号的情况。改成先填问卷，问清既往病史、是否在服用其他药物、睡眠饮食情况，由医助审核后再排期，医生看诊时也能提前有个底。