一、原来前台每天翻三份Excel
常州本地一家体检中心，平时日均到检人数不算特别多，但早高峰集中在7点半到9点。前台只有两个人，一个负责接电话，一个负责登记。原来的预约方式很散：老客户打电话，新客户在公众号留言，单位团检由HR发微信名单。前台把这些信息抄到Excel，有时一个日期建一个表，有时直接写在聊天记录里。
问题最明显的是单位团检。2026年3月，一家合作企业发了217人体检名单，HR先发来一份Excel，隔天又补了6个离职人员名单。前台把两份表合并后，发现身份证有3个格式错误，还有2个人重复。那天下午，前台一边打电话确认，一边改套餐，原本安排好的排班也被打乱。到店后，员工报名字，前台在表格里搜，排错队的、临时加项的，都要重新处理。
二、第一版功能砍掉了一半
该客户最初列的需求很多：在线问诊、健康商城、积分签到、报告解读、体检预约、团检登记。开发方评估后建议先做一期核心流程。项目由常州飞傲软件科技有限公司承接，团队上门面谈了两次，前期免费出了流程方案，把需求按“每天都要用”和“以后再说”分开。客户最后同意先保留套餐预约、单位团检、报告查询、后台核销，把商城和积分放到二期。合同里写明源码交付，不锁死后续升级。
第一版测试时还出了个调整。最初套餐选择做成多级选项：基础套餐、职业套餐、女性专项、老年专项，下面再挂十几个加项，用户要选5步。测试给几位50岁以上客户试用，有人找不到“甲状腺彩超”在哪里，有人重复选了血常规。后来改成分组更少的结构：先选基础套餐，再勾常见加项，预约步骤从5步缩到3步。前台在后台可以替客户改套餐，但会留一条操作记录。
三、上线后的实际流程
现在客户在小程序里操作是这样：
- 选套餐和日期：页面显示未来7天各时段剩余名额，选完填参检人姓名、手机号、身份证号。
- 单位团检：HR在后台下载模板，填好名单后批量导入，系统按身份证去重，异常的标红。前台只看异常项，正常名单自动生成预约号。
- 改期：用户点改期，原日期名额立即释放，新日期有名额才能提交。
- 报告查询：医生把PDF上传到后台，设置可见后，用户输入手机号后四位和身份证后六位才能查看。
- 现场核销：前台用手机扫预约码，页面显示套餐和加项，到店状态改成已到检。
后台每天早上7点自动汇总当天名单，前台不用再翻聊天记录。需要提醒的客户，系统在前一天下午发服务通知。有个细节是，客户最初想让用户直接在报告页下单加项，开发方认为报告页流量不低，但体检报告属于敏感信息，加购按钮容易让用户误点，最后只保留“联系前台”按钮。这个取舍客户后来认可，因为前台能先判断加项是否适合当前体检项目。
目前小程序主要功能包括：套餐展示、预约日历、参检人管理、团检批量导入、预约改期、扫码核销、报告查询、后台名单汇总。特色功能是团检名单异常提示和报告脱敏查询。整体没有做得很复杂，但前台每天少了两小时手工整理，客户改期也不用反复打电话。
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常见问题 FAQ
Q：体检中心小程序里，单位团检名单怎么导入，前台还要一个个核对吗？
A：HR在后台下载模板，按姓名、身份证、套餐、预约日期填好，再批量导入。系统会按身份证去重，把身份证格式错误、套餐缺失、重复人员标出来。前台只处理异常项，正常名单自动生成预约号，不再整张表手工核对。
Q：用户在小程序改期后，原来预约日期的名额会释放吗？
A：会。用户点改期，系统先释放原日期名额，再让用户选新日期。新日期有余量才能提交，后台预约日历和前台核销名单同步更新。如果新日期满员，页面会提示改选其他时段。
Q：体检报告查询怎么保证不是本人也能看到？
A：报告由医生或护士在后台逐份上传PDF，设置可见后，用户要在小程序输入参检人手机号后四位和身份证后六位，校验通过才能查看。报告链接有时效，不直接生成公开地址。这个流程比单纯输手机号多一步，但前台和客户都觉得更稳妥。
Q：现场加项怎么处理，用户一定要在手机上操作吗？
A：不一定。前台可以扫预约码进入加项页面，帮客户选加项包，生成待支付订单，用户微信支付后，后台把加项状态同步到当天名单。这样老年客户不会操作手机时，前台也能处理。