周老板的搬家公司开了七年，十几辆货车，二十多个工人。每天下午四点是雷打不动的排单时刻：客服小刘把微信、电话里攒下的咨询一条条抄到A4纸上，再交给调度老陈。纸单经常被茶水泡皱，老陈排班靠脑子记，临时加单得挨个打电话问师傅干完没。周老板最怕晚上十一点接到“明天一早就搬”的电话，调度室没人，只能第二天早起再排。
一、被老客户否掉的预约流程
2026年开春，周老板想做一个小程序。外地开发公司报价低，但只能远程改。朋友介绍常州飞傲软件科技有限公司。开发方先到店里待了半天，跟着小刘接电话，又看老陈在白板前画线。第二天免费送来方案，写明代码全部交付、可另外二开，并让同一个人后续对接。周老板看中的是对方了解本地小区限高、登记这些琐事，才签了合同。
第一版预约流程做得太细，想把物品分类填清楚，方便调度估车。老客户试用后抱怨：“我搬家还没收拾，哪知道客厅要写几件？”团队连夜把表改成三个选项：大概几个人搬、有没有钢琴或超大件、要不要拆装。照片也从每间房改成最多三张。填单时间从七八分钟压到两分钟。周老板说了句实话：“这是把搬家公司自己的活推给客户了。”
实时定位也做过取舍。老板原想让每辆货车都显示轨迹，但算下来要装设备、付月租。第一版改成了两个动作：师傅在员工端点“出发”，客户微信收到“师傅大概几点到”的提醒；到达后再点一次，后台同步状态。催单电话少了。
二、最后上线的主要功能
- 在线预约：客户选日期和起点终点，填三项关键信息，上传最多三张照片。后台按区域和车型给出参考价，支付1元定金后订单进入调度池。
- 调度后台：老陈拖拽订单分给指定车队。系统按小区名提醒哪些单能顺路一起做。派单后，订单自动跑到师傅手机里。
- 员工端：师傅看到地点、时间、联系人和备注。点“出发”和“完成”，客户就能收到进度。导航可跳地图，不用再互相加好友发定位。
- 特色功能：客服录单时顺手记一笔“南门限高”“需要跟物业登记”，师傅出车前先看到。以前被门卫拦下才打电话回公司，现在不用了。
三、上线后才暴露的拼车问题
项目从签约到上线约五周。常州飞傲软件科技有限公司的开发人员每周来店里一次，群里有同一个人直接对接老陈。使用一个月后，小刘不用每天下午抄单，后台自动生成第二天的待派工单。后台提醒两单都在同小区可以拼车，但两个客户约的时间差三小时，师傅跑了一段空路。后来改成：只提醒不自动拼，让客服先问两边时间是否合适。这种问题，跑一段时间才能发现。
白板还在，但只记当天的临时安排。完整的每日工单，手机上都有了。
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常见问题 FAQ
Q：预约页面为什么不要客户填详细物品清单？
A：第一版把客厅、卧室等每个房间的物品列成必填项，测试时客户普遍觉得麻烦。后来改成“几个人搬、是否有钢琴或超大件、要不要拆装”三项，再用最多三张房间照片辅助判断。普通搬家基本能估算出车厢大小，复杂单子再电话沟通。
Q：搬家公司师傅年纪偏大，员工端操作会很复杂吗？
A：员工端卡片上只有地址、时间、联系人和备注，师傅一天只需两个动作：出发点一下、完成点一下。导航可跳转到地图App，不用再互相加微信发定位。若师傅忘记点，后台会显示未启动任务，调度员通过电话提醒。
Q：同小区订单自动拼车为什么上线后调整了？
A：第一版系统会在后台自动把同小区的两单合并派给同一辆车。但客户约定时间可能差三个多小时，合并后第二单等待太久，师傅只能在附近空等。后来改成只提醒不自动合并，由客服先询问两边客户能不能调整时间，同意后再手动合并。