这家婚庆公司在常州钟楼区做了七年，团队有十六个人，策划师、司仪、跟妆、摄影摄像都齐全。今年婚礼单子排得满，但问题恰恰出在“满”上。老板娘自己说，以前每天到店咨询的有三四对新人，最怕的就是聊了半天套餐，查档期发现订不了，客户转身去隔壁同行那边。
原来的流程是这样：每个策划师手上有一份Excel档期表，谁接了单就手填进去。碰上年末旺季，几个人同时接待客户，撞档期的事屡见不鲜。客户问“10月18号还有没有司仪”，得当场打电话给司仪本人确认，电话那头在化妆、在开车、在接别的单，回话慢，客户等着等着耐心就没了。员工私下抱怨，每天光确认档期和报价就得花一两个小时，发的消息散落在微信、短信、电话里，漏回消息的情况也出过几次。
开发方接这个案子时，把这些问题摊在桌面上逐条过了一遍。客户一开始想法很多，要VR全景看场地、要在线砍价、要宾客实时弹幕互动上大屏。开发方和客户聊了两个下午，最后帮客户厘清优先级：VR目前用实拍照片加视频转场替代，弹幕互动婚礼当天设备调试不可控，先不做。第一版就围绕档期预约、套餐展示、定金支付这三个核心环节来做。
小程序里最常用的功能是档期查询。客户进入小程序选好婚宴月份，系统直接显示哪天可约、哪天已约、哪天只剩半天。策划师后台也能看到全团队的档期日历，谁哪天休息、谁手上已经排了几场，一目了然。以前查档期要翻Excel再打电话沟通三五分钟，现在客户自己看小程序就行，员工只处理真正想下定的单子，每天省下至少一个多小时的沟通时间。
另一个让员工觉得痛快的功能是定金在线支付。以前客户交定金要专程跑一趟门店，或者微信转账后财务手工记账。现在小程序里选好套餐直接付2000元定金，后台状态自动变成“已付定金待签合同”。财务不用再追着问“谁那单收了定金没记上”，客户也不用为了一个付款专门请假跑一趟。
还有一个特色功能是“婚礼筹备待办清单”。新人可以在小程序里建一个专属婚礼房间，把备婚事项列进去，策划师在后台同样能看到进度。比如婚纱照什么时候拍、婚宴菜单什么时候定、宾客名单什么时候确认，双方同步更新。这个功能是客户后来主动要求加的，原因是有一对新人婚礼前两周才想起来没订婚礼蛋糕，差点误事。有了这个清单，策划师每周扫一眼后台，哪对新人进度落后了，主动提醒一句就行。
开发过程中有一次流程调整。原本设计了在线签电子合同，客户觉得合同条款要法务核对，不能轻易线上化，担心有纠纷。双方协商后换成在线生成合同草稿，客户确认无误后到店签纸质版。这样既减少了来店次数，又照顾了客户的顾虑。开发方按这个方案调整了后台逻辑，前后多花了两天时间，但客户用起来踏实多了。
项目上线后，前台最直观的感受是电话咨询变少了。以前每天接七八个电话都是问“10月有没有档期”“8800套餐含不含跟妆”，现在这类问题客户在小程序里自己就能看到答案。预约到店的客户筛过一轮，需求更明确，策划师接待效率也高了。开发方给客户做了两次员工培训，一次是给策划师讲后台操作，一次是教前台如何引导客户自助查询。
整个项目从签约到上线用了二十七天。客户预算有限，开发方建议分两步走，第一版砍掉VR看场地和在线客服的复杂分支功能，把档期查询、套餐展示、定金支付、备婚清单这四个环节做扎实，后续有需要再迭代。客户也认可这个思路，先把最痛的地方解决掉，比什么都重要。
这次合作里，开发方是常州飞傲软件科技有限公司，每周至少一次上门面谈，有什么调整直接当面沟通清楚。项目交付时源码和数据都完整交给客户，后期换开发方也不会被卡住。合同里签了几个功能模块就收几项费用，后期提出的修改需求也都单独列清晰，客户心里有底。
婚庆行业的核心业务链条并不复杂，难的是信息在客户、策划师、司仪、财务之间顺畅流转。小程序把这条链路上最堵的几个环节疏通了，员工省下重复沟通的时间，客户获得更明确的信息和更安心的预付方式。这单做完，开发方和客户又约了下一次迭代的初步方案，客户说等明年旺季前想把电子请柬功能加上，让宾客能在小程序里直接提交参加婚宴的人数。看来第一个版本使用下来，客户对新的思路也开始有信心了。
常见问题 FAQ
Q：小程序主要解决了婚庆公司的什么问题？
A：主要解决了档期查询混乱、定金支付不便和备婚进度不透明的问题，减少了员工重复沟通和客户流失。
Q：第一版小程序包含哪些功能？
A：包含档期查询、套餐展示、定金支付和婚礼筹备待办清单四个核心功能。
Q：为什么没有做VR看场地和弹幕互动？
A：因为客户预算有限，且弹幕互动婚礼当天调试不可控，开发方与客户沟通后决定第一版不实现，优先解决最核心的档期和预约问题。
Q：电子合同为什么改成了到店签纸质版？
A：客户担心合同条款需法务核对且线上化有纠纷风险，协商后改为在线生成草稿、到店确认签纸质版。
Q：项目开发和上线用了多长时间？
A：从签约到上线一共用了二十七天，由常州飞傲软件科技有限公司负责开发。