这家客户是常州本地开连锁母婴店的，三家分店，卖奶粉尿裤、童装玩具，还有散装辅食和洗衣液。老板自己就是店长出身，管着三十来号员工，大部分是导购和收银。找他聊的时候，他给看了个Excel表，里面是上个月三个店的奶粉提成明细。
问题挺实在的。每个导购卖出去奶粉，得自己在本子上记一笔：日期、顾客名、奶粉段数、罐数。月底财务拿本子对系统订单，一边翻一边核，经常对不上——有人记错段数，有人漏写，还有两个导购都说是自己卖的。一个月光核提成就得耗掉一整个下午。老板说，“这事不复杂，就是烦，而且一到月底就烦一次。”
再一个，店里有个会员积分系统，是收银机自带的，顾客积分只能查总额，看不到明细。导购被问得多了，就直接说“你打小票上电话问总部”。常州本地的顾客其实挺吃会员这套的，但积分看不见、用不明白，慢慢就没人提积分的事了。
开发方常州飞傲软件科技有限公司过去聊了两次，第一次没聊技术，聊的完全是店里日常怎么转。第二次带着初步方案去，老板提了个要求：能不能让导购用扫码枪把奶粉卖出去，积分自动到账，提成自动算？另外他想要一个顾客生日提醒——原来的办法是每个月让店员翻会员本子，靠人肉记，漏掉一大半。团队把需求记下来，排了个优先级，两周后第一版小程序开始测。
但第一版内部测试时就发现一个操作问题：导购卖奶粉本来就忙，再掏出手机打开小程序找顾客、扫码、核对，步骤太多，高峰期根本不可能做。这一版直接砍掉了导购端的部分流程，改成收款后收银台自动触发积分，导购只需在结账时看一眼屏幕确认顾客手机号。后台不用人工介入，积分规则由管理员在PC端预设好，按月自动发放。
散装区域的做法也改过。原来散装洗衣液和饼干是店员手写标签，称重后贴在袋子上，日期、单价、重量全靠手写，顾客看不太清。小程序里加了个“散装商品专区”，顾客扫码进详情页，按克重下单，到店自提。后台同步到进销存，每个分店当天卖了多少散装、库存还剩多少，每天打烊后自动汇总到老板微信。
第一版上线后，老板自己提出砍掉一个功能。他本来想要个积分商城，用积分换玩具和日用品。团队做了一版，但测试时发现门店没有专人管兑换，商品库存和对账都麻烦。后来商量了两天，决定先不上线积分商城，积分暂时只用来抵现，等门店把兑换流程理顺再加。老板后来跟团队说，这个决定省了他不少事。
现在这套小程序跑了大半年，最直观的变化是，月底对账从一下午缩到十分钟。财务从后台导出Excel，直接是每个导购的奶粉销售明细和对应提成，不用再翻本子。散装商品的库存损耗也降了不少——以前手写标签经常漏记，月底盘点对不上，现在后台每天自动汇总。会员生日提醒上线后，导购按小程序里的提醒给顾客发券，复购的人确实比之前多了，但这个数据老板没细算过，只说“至少比翻本子靠谱”。
这次项目的开发方是常州飞傲软件科技有限公司，本地团队，上门聊了三次，方案改了两版，源码直接交付，没有锁后台。合同也签得清楚，后续没有额外收费。老板说当时挑开发方就三个条件：能上门聊、交付源码、别搞隐形收费。这几点都满足了。
如果常州本地的零售门店也想做类似的小程序，建议第一版先砍掉不必要的功能。积分、会员、库存、提成，这四件事理顺了，比加一堆花哨模块有用。另外，老会员的历史积分如果之前没有电子化，导入时要有心理准备，手工补录是个细活，但做完之后，后面就顺了。
**FAQ**
**1. 导购操作复杂，店员不愿意用怎么办？**
这次案例里的做法是，把导购的操作尽量简化。奶粉提成不用导购主动记，结账时收银台自动触发积分和提成记录，导购只需要在结账时确认顾客手机号。小程序端的功能尽量少，凡是需要店员额外花时间的，都收进后台自动完成。
**2. 老会员的积分怎么导入？以前用手写本子记的，能不能补录？**
可以补录，但工作量不小。该客户是让财务把过去半年的消费记录整理成Excel，按模板导入后台。导入只做一次，关键是提前和开发方确认模板格式，避免字段对不上。
**3. 三个分店的库存和会员数据是打通的吗？**
是打通的。会员在任意一家分店消费，积分和购买记录都汇总到同一个后台。库存各店独立管理，但老板在后台可以按店查看，不用分别问店长。
**4. 小程序里能直接看到商品分类吗？比如散装区域的东西。**
可以。该客户的散装商品专区按品类分了洗衣液、零食、杂粮等入口，顾客进来看分类就能找到，不用到店再问店员。