常州本地一家中医馆有三名坐诊中医、一个中药房和两名前台。2026年初，负责人找到开发方，想做一个小程序。那时馆里的预约主要靠电话和微信私聊，前台每天上午要接十几个电话，问得最多的是“王医生今天在不在”“我的代煎好了没”。前台一边收银一边翻纸质排班本，医生临时停诊，还得在患者微信群里发消息，有人没看到就跑空。
一、先把前台从电话和纸本里拉出来
原来的流程很碎。患者打电话，前台问姓名、电话、想约哪个医生，然后写在排班本上。遇到老患者复诊，店员得翻纸质疗程卡，看还剩几次刮痧或艾灸。代煎药好了，药房喊一声，前台再挨个发微信。有的患者换了头像，前台要翻聊天记录找人。
开发方是常州飞傲软件科技有限公司。项目启动时免费出了两版流程草图，因为同在常州，团队前后四次到馆里，和负责人、前台、药房一起对流程。合同写明源码交付，后续换服务商也能接着改，不锁死。上线后也安排了一对一专人跟进两周，前台遇到不会设排班、药房不会改代煎状态，直接在群里问。
第一版把主要功能定成这些：
- 医生排班与预约：前台在后台录医生坐诊时间、可约号源、临时停诊；患者在小程序选医生、日期、时间段，填姓名和手机号就能提交。
- 代煎进度查询：药房在后台把状态从“已收方”改成“浸泡中”“煎煮中”“待取药”，患者在小程序看到进度，接近取药时收到提醒。
- 会员与疗程卡：患者到馆报手机号，前台在后台选对应疗程卡扣次，剩余次数、充值记录都能查。
- 常用膏方和茶饮：只上架几款常卖品，患者可到店自取，不做复杂快递。
- 体质辨识问卷：患者答几道题，结果页建议到馆找医生面诊，问卷结果会同步到后台。
特色功能有两个。一个是“电话代约”入口，放在首页显眼位置，老人不会用手机，点一下直接拨前台电话，前台在后台代客下单；另一个是复诊提醒，系统根据上次就诊时间，给需要复诊的患者发服务通知，患者点进去就能约原来那位医生。
二、第一版曾想加在线问诊，后来砍掉了
负责人最初的需求不少：在线视频问诊、AI舌诊、积分商城、分销拉新都想要。开发方评估后提了取舍：视频问诊涉及医生排班和资质，前期使用频次不确定；AI舌诊拍照受光线影响，容易给出不准的结果，反而让患者困惑。预算和工期也有限，建议先把高频的预约、代煎、会员卡做顺。负责人同意先不上视频问诊和分销，积分商城也缩成到店消费后手工送小样，不在小程序里做复杂积分。
测试时还发现一个问题。第一版预约表单要求填身份证、症状描述、舌苔照片，年轻患者嫌麻烦，老人更不会操作。团队把表单改成只填姓名、手机号，症状选填，舌苔照片挪到医生端可选。前台反馈，有些老人还是习惯打电话，于是“电话代约”从二级页面移到首页。调整后，前台每天手工登记的预约少了，药房也不用反复接“代煎好了没”的电话，改成让患者自己看小程序状态。
这个项目没有做得很“满”。在线问诊没上，分销没上，商城里只放了少数常卖品。但馆里最花时间的几件事——约医生、查代煎、记疗程卡——先跑顺了。对一家十来个人的中医馆来说，这比堆功能更实际。
关键词：常州中医馆小程序开发,中医馆预约小程序,代煎进度查询,常州小程序定制,中医会员管理
常见问题 FAQ
Q：中医馆小程序里老人不会预约怎么办？
A：首页放了“电话代约”入口，老人点一下直接拨前台电话。前台在后台代客下单，选医生和时间段，患者会收到服务通知。不是所有老人都必须学会用小程序。
Q：代煎进度查询是谁来更新，患者怎么知道？
A：药房工作人员在后台改状态，从“已收方”到“浸泡中”“煎煮中”“待取药”。患者在小程序里能看到当前进度，接近取药时还会收到提醒，前台不用再挨个发微信。
Q：会员疗程卡扣次会不会漏？
A：患者到馆报手机号，前台在后台选对应疗程卡扣次，剩余次数和充值记录都能查。剩余次数低于两次时，系统会给患者发提醒，纸质卡不再作为唯一记录。
Q：为什么第一版没有做在线视频问诊和AI舌诊？
A：视频问诊涉及医生排班和资质，前期使用频次不确定；AI舌诊拍照受光线影响，容易给出不准的结果。预算和工期有限，所以先做预约、代煎、会员卡这些高频事情，后续再评估。