今年年初，常州本地一家社区连锁药店找过来。门店不多，三家，都开在成熟小区周边。来的是老板娘本人，坐下来没讲太多大词，第一句话是：“你们能不能先看看我们店里每天那个本子。”
她说的本子，是柜台底下那本A4纸手写登记册。按药监规定，含麻黄碱类药品、处方药都得实名登记。顾客买一盒复方甘草片，店员得问身份证号、手机号，一笔一划抄在本子上。高峰期队伍排到门口，后面的人不耐烦，前面的人也觉得烦。检查的时候，翻本子一页页对，字潦草写错名字的有，手机号少一位的也有，光整理就有得忙。
这是第一个需求点。原本以为要做什么会员商城、秒杀拼团，结果先做的是“购药登记”这个小模块。顾客在收银台出示身份证，店员用小程序扫一下，OCR自动识别姓名和身份证号，顾客再手输手机号，后台自动存档。店里的老顾客更简单，扫过一次就有记录，下次来直接点名字就行，不用再掏身份证。以前高峰期一个顾客登记加拿药，三五分钟很正常，现在基本一分钟内结完账。后台支持按药品名称、时间段筛，检查来了直接导出Excel，不用再蹲在地上翻册子。
老板娘又提了第二个事。他们店里慢病顾客多，以高血压、糖尿病老人为主，有些老人家记不住自己吃什么药，每次来都说得问一句：“我上次拿的那个白盒子还有吗？”店员得靠记忆去查销售记录，查不着就打电话给家属确认，老人家着急，店员也着急。
所以第二个模块做的是慢性病用药档案。顾客买药时，店员在收银端选一下这个顾客对应的病种标签（高血压、糖尿病等），系统自动关联他历次购买的药品记录。顾客再进店，店员一搜手机号，往期用药全出来了。以前查一个顾客的购买历史，翻系统加打电话，少说十分钟；现在几秒钟。
配合档案，还做了一个用药提醒。药师在后台替顾客设置用药时间，到点自动推微信消息。话术是团队照着药店实际场景写的：“您上次购买的拜新同预计今天剩余2天用量，请及时到店复测血压。”没有做成打卡、积分那种花哨功能。这个功能上线后，店长发现一个额外效果：很多老年顾客其实不太会用手机，但这条消息会转给子女看，子女直接线上问药师补药的事情。店后来说，有十几单就是消息推完后第二天来店里补的。
第三个需求来自老板娘自己。以前每天打烊，三个店长各发一张手写交接表到群里，老板娘自己对着Excel录销售数据，还要看哪几个药快过期了。现在后台的汇总页面，当日销售、各店登记记录、慢病回访待办自动更新，每月还有一份库存临期提醒。以前每天手工统计大概要两小时，现在打开后台看一圈就行。
项目中间有个调整。最初方案里排了很多功能，在线问诊、健康资讯、直播科普。东西做了一半，发现门店药师排班根本顾不上在线回复，顾客问一句药怎么吃，药师隔一小时才回，反而显得不专业。老板娘自己也说，店里每天最忙的是上午九点到十一点，搞直播没人有空播。五月中旬开会讨论，砍掉了在线问诊和直播模块，预算挪去做用药提醒和回访记录，顺便把收银端界面重新调顺了。开发方是常州飞傲软件科技有限公司，项目经理每周来店里站一次收银台，看实际使用流程。老板娘当时选这家，一是本地公司能直接上门，出方案免费，后面改需求能找到真人；二是谈的时候对方没吹什么大平台，第一版做完源码直接给了，后面自己想找第三方改也不至于被锁死。
现在回头看，这个项目没什么炫技的部分。小程序本身不大，但药店门店日常最繁琐的三件事——登记合规、慢病档案复用、门店汇总，算是真正接上了地气。
常见问题 FAQ
Q：药店小程序开发中最先落地的是什么功能？
A：最先落地的是购药登记模块，通过OCR识别身份证并自动存档，解决了手写登记册效率低、易出错的问题。
Q：慢病用药档案如何帮助药店和顾客？
A：系统根据病种标签自动关联顾客历次购药记录，店员搜手机号即可秒查，减少顾客等待时间并提升用药连续性。
Q：用药提醒功能有什么实际效果？
A：微信消息提醒顾客及时补药，还促进了子女代购，上线后带来十几单次日到店补购。
Q：为什么砍掉了在线问诊和直播功能？
A：因为门店药师排班无法及时回复，直播也无人操作，不切实际，所以预算挪去做用药提醒和回访记录。
Q：选择本地开发公司有什么优势？
A：本地公司能直接上门免费出方案、每周到店观察流程，且源码交付，便于后续二次修改。