常州本地一家开了六年的足浴养生馆，去年底换了老板，顺手把店翻新了一轮。新老板姓周，之前在南京做餐饮管理，接手后第一件事是觉得前台太乱。技师上钟下钟全靠前台喊，顾客进门先问等多久，前台再跑去休息室一个个问。碰上周末晚上，大厅坐满人，技师闲的两个、忙的三个，这种分配全看前台姑娘对哪位技师印象好。
周老板找上门的时候，最初想法很简单：“就想让顾客自己看得到，哪个技师空的，哪个房间没人。别的先不做。”
开发方常州飞傲软件科技有限公司的方案顾问上门聊了两次，第一次在店里坐了一个半小时，正好赶上晚高峰，亲眼看了前台的忙乱过程。第二次带着一个原型图过来，周老板看了说太复杂，很多按钮自己都看不懂，更别说店里的老顾客。于是砍掉了在线选钟、多人拼团这些当时看起来“很厉害”的功能，第一版只做三件事：看技师、约时间、付定金。
值得一提是，这版功能砍掉了分销裂变。原本方案页里写了一级分销、推荐有礼，周老板当时很心动，但开发方直接说了句：“以店里技师的平均年龄，你让他们跟顾客解释什么是分销，估计第二天就没人用了。”周老板想了想，确实——店里技师最大的47岁，最小的23岁，多数人微信只会发语音。
实际开发过程中，有一个环节改了三轮。就是顾客预约后，技师怎么确认。最初设计是后台自动派单，但周老板说不行，店里两个师傅是“金牌”，很多老客专门冲着他们来，派单派错了，老客下次就不来了。最后改成预约单先到前台，前台在小程序后台手动指派技师，顾客那边立刻收到通知。这相当于把原来的线上自动化“降级”成了半自动，但实际用下来，前台操作反而比之前省事。
原来预约方式，是老客通过微信给前台发消息，前台翻手机通讯录找名字，再跑休息室去问技师。现在顾客从自己手机端进入小程序，选店里的足浴项目（比如古法足底、中药泡脚、肩颈疏通），再选日期时间段，付款10元定金，后台自动生成一张预约单。前台只需要确认时间不冲突，点一下指派人。晚上十点闭店前，系统自动统计当天每个技师的上钟数，以前是技师自己口述、前台手写记在本子上，月底翻本子算提成，一算就要大半天。现在后台直接导出Excel表，每个人做了几个足浴、几个按摩，一目了然。
技师端的操作也做了简化。技师每天上班第一件事是扫前台桌上的二维码，确认今天“上工”。手机上能看到今天自己被派了几单，是哪个钟房。用周老板的原话：“以前技师最怕顾客点完名，自己在休息室不知道，前台一忙就忘了叫。现在手机上有提醒，不存在漏这个事。”
店里的老顾客，王阿姨那种不会用智能手机的，来了以后前台还是照旧帮忙操作，前台这边点一下“代客预约”，效果一样。小程序没用上的那批人，操作惯性保留着，也没觉得被冷落。
现场调整发生在测试周。一开始顾客预约完，技师接到了单，但顾客到了店不跟前台报名字，直接往休息区走。前台不知道人到了，房间没准备好，顾客坐着干等。后来在预约成功通知里加了一句“到店请出示预约号”，并在店内海报上写清楚取号流程，三天内就顺了。
开发过程中，飞傲科技那边负责跟进的，始终是同一个人。从第一次上门访谈、画原型图到系统上线，对方大约来了店里六次，每次都是提前约好时间，到店里直接找周老板聊，不空谈概念。小程序交付时给了源码，周老板自己名下有一个服务器，直接部署到自己服务器上，后期如果改东西，不用再依赖外包方，这一条周老板很在意。整个项目从合同签订到上线，总共25天。
目前小程序还在用，预约订单量不能说突飞猛进，但比之前翻了一倍上下。周老板说打算下个月把技师评价功能加上，顾客做完项目可以直接给技师打分。那个功能在合同里没包含，所以要单独报价。周老板的原话是：“能理解，加东西嘛，明码标价就行，不乱收就好。”
主要功能清单如下：
- 项目介绍：店内所有足浴/按摩服务项目列表，包含时长、价格、效果描述
- 技师展示：每个技师照片、从业年限、擅长项目，顾客可以直接指定
- 预约下单：选择日期时段，预付定金锁定预约
- 后台派单：前台手动指派技师，顾客即时收到确认通知
- 上钟统计：自动记录每个技师每日上钟数，月底导出报表
- 储值卡绑定：顾客可以在小程序里查看储值余额和消费记录（店长充值还是走线下，避免资金风险）
特色功能：
- 代客预约：前台代操作，跟正常预约完全一样，照顾不会用手机的老年客群
- 到店提醒：顾客预约成功后会收到“到店请出示预约号”通知，并在预约时间前两小时收到一次提醒，降低爽约率
- 打印小票对接：顾客到店出示预约号，前台扫码调出订单，确认后直接打印消费小票，不需要重新手写
FAQ：
- 小程序后台的派单功能，前台误操作指派了错误的技师怎么办？系统管理员（店长）可以在后台的预约记录里修改执行人，修改后顾客端和技师端通知会自动更新，但修改记录会留存，方便月底核对提成时追溯责任。
- 预付定金怎么处理？如果顾客预约了却爽约，定金退还方式是门店在后台点“确认退款”，钱原路退回顾客微信。这个流程需要店长权限，前台只有指派和接待权限，不能退款。
- 店里技师流动怎么办？技师入职时由店长在后台添加手机号即可，技师扫码确认上工后才会出现在小程序的可约列表里。离职时删除账号，顾客历史评价不受影响。