2026年年初，常州本地一家汽车4S店想做小程序。店里有七八个销售顾问、三个售后前台，预约主要靠电话和微信。销售经理说，不是没人问，是问进来之后经常接不住。
一、原来的预约：前台一张Excel，销售在微信里喊
试驾预约原来这样：客户打门店电话，前台问车型和时间，手写登记，再在微信群发“明天上午10点，某客户试某车，谁接？”销售看到回复。若销售交车、外出或休假，消息就刷过去。客户到店，前台翻表才发现约的销售不在，只能临时换人。车型资料和报价，销售再一对一发微信，同一个问题每天重复答。
售后保养也差不多。前台接电话，问车牌、查上次保养时间，翻台账或旧系统，再约时间。每天下班前，前台把第二天预约手工统计到Excel发群里；每周销售经理收各顾问跟进记录，手工汇总。
二、第一版上线：试驾、保养、会员和后台看板
开发方跟店里沟通后，第一版围绕预约、工单、车主回店来做。主要功能有：
- 试驾预约：客户选车型、日期、时段和顾问，后台比对排班，冲突时提示换时段；没指定顾问的按值班表轮转。提交后通知顾问和客户，减少前台在群里喊人、客户到店没人接。
- 售后保养预约：客户选门店、时段、服务项目，填车牌和手机号。后台生成预工单，前台确认后转正式工单，服务顾问接车，客户看进度。前台不用每个电话手写。
- 车主中心和优惠券：客户绑定手机号后看维保记录、积分和优惠券，到店核销，记录留后台。市场专员发活动不用一个个私聊。
- 后台看板：店长和销售经理看每日试驾、保养预约、顾问跟进和客户标签。以前每天手工统计约一两个小时，现在后台自动汇总。
特色功能里，顾问专属二维码和预约看板比较实用。每个顾问有自己的码，客户扫码进来，预约和聊天记录归到该顾问名下；看板能看到哪些客户约了没到、哪些试驾后没跟进。售后预工单转正式工单，把前台和服务顾问的动作串起来。
三、取舍和调整：先砍掉支付和直播，预约时段也改过一次
该客户最初想在线支付定金、直播看车、二手车竞拍，还要积分商城。开发方算了工作量和预算，建议第一版先不做支付和直播。在线支付涉及退款、财务对账，直播要有人长期维护，二手车竞拍流程更复杂。店里接受，先把预约和工单跑顺。
测试时，试驾预约原本精确到15分钟，销售顾问排班麻烦，客户也常改约。测试一周后，团队改成上午、下午两个选项，提交后由顾问电话确认。最初还要求客户必须授权手机号才能看车型，测试发现很多人卡住，后来改成先浏览，预约时再授权。
项目启动时，常州飞傲软件科技有限公司团队上门两次，跟销售经理、售后主管把流程拆开，先免费出了方案；合同里把功能清单、交付时间和源码交付写清楚，后续门店自己改活动图不用再找原厂。上线后主要靠前台和销售在接待时引导扫码。一个多月后，售后预约单里小程序来的占比逐步上来，销售经理也不用每周手工收跟进表了。
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常见问题 FAQ
Q：试驾预约怎么避免销售顾问时间冲突？
A：客户在小程序选车型、日期、时段和顾问，后台会比对顾问排班。冲突时不能提交，提示换时段；没有指定顾问的，按值班表轮转分配，提交后通知顾问和客户。
Q：售后保养预约和前台工单怎么衔接？
A：客户填车牌、手机号、服务项目后，后台先生成预工单。前台确认到店时间，转成正式工单，服务顾问在后台接车并更新状态，客户在小程序看进度。
Q：为什么第一版没做在线支付定金和直播看车？
A：客户最初提过，但预算和上线时间有限。在线支付涉及退款、财务对账，直播要有人长期维护，二手车竞拍流程更复杂。团队建议先把预约和工单跑顺，后续再评估。
Q：源码交付后门店自己能改活动图吗？
A：可以。后台有活动配置，改图、改文案、发优惠券由门店市场专员操作，不用每次找开发方。涉及新功能再单独评估。