这家酒水商行在常州开了十几年，主要供货给餐饮店、烟酒店和单位团购。仓库加门店十来个人，业务员四个，配送车三辆。2026 年初找到常州飞傲软件科技有限公司的时候，老板说得很直白：不是要拉新客户，就是想让老客户订货别再那么费劲。
老客户订货，全靠业务员的手机和一本手写本
老客户下单的路径大概是这样：餐饮店老板晚上八九点忙完了，翻出业务员的微信，发一段语音——“明天来两箱海之蓝、五箱大瓶雪碧，再拿一箱牛栏山”。业务员要是正在开车或者在别的客户那儿，就先用微信收藏顶一下。等晚上回门店，再把白天攒的十几条语音一条条点开听，一条条抄到订货本上，抄完再录进进销存软件。
麻烦的地方其实不在录单，在价格。商行对餐饮店、烟酒店、单位团购的价格不一样，同一个客户拿货量大也有浮动。业务员报价靠记，新人来了两个月还背不全。有一次给一家新开的饭店报错价，一箱白酒少了三十多块，货已经送出去，只能自己认。
月底更头疼。有八九家月结客户，司机拿着手写单上门，客户签个字，单子带回来。会计要把手写单和进销存记录一条条比，经常对不上——有的是客户当场给了现金没留收据，有的是业务员口头答应抹个零。算下来，会计每个月在这件事上要花两天半。
小程序第一版只做三件事：价格、下单、配送单
客户最初给的清单写了满满一页，积分、拼团、直播、返点，什么都想要。沟通了两轮之后砍到只做三件事，预算和工期都压得住。
- 客户分级价格。后台按客户建档案，打上“餐饮”“烟酒”“团购”标签，每个标签挂一套价格表。客户用手机号登录小程序，看到的直接是自己那套价，不用再问业务员。调价在后台改一次，同标签客户全部同步。
- 商品按规格拆开。白酒按箱也按瓶，啤酒按箱也按提，饮料整箱和拆零是两个价。规格做成商品页里的可选项，客户点两下选完，不用再发语音确认。
- 业务员代客下单。年纪大的客户不习惯自己点手机的，业务员在自己账号里选客户、选商品，下单后订单归到这个业务员名下。这条是测试阶段加上去的。
配送这块，客户下单时选上午送还是下午送，备注里可以写“放后厨冰柜旁边”。后台每天晚上十点按配送线路把当天订单汇总，打印拣货单，司机第二天早上拿了就走，手写本不再用了。
月结客户的账单也搬到线上。每趟送货在后台点一下签收，月底系统直接生成这个月的对账单，客户在小程序里能自己翻历史订单。会计的工作从两天半降到半天左右，主要是处理几笔有争议的。上线前开发方专门跑了一趟商行仓库，看司机怎么分单、会计怎么对账，把打印格式按他们原来的单子改了一版。
砍掉的积分，和测试后改回来的下单流程
积分和返点第一版没做。不是做不了，是当时商行的客户里真正在意这个的不多，做出来业务员也懒得维护。老板后来自己说，幸好没做，不然又是一堆要录的数据。
真正出问题的是下单流程。第一版要求客户选配送时段、填收货地址、再选支付方式，一共四步。测试时找了五家老客户试用，三家在第二步就退出来了。有一家饭店的采购说，他人就在店里，地址还用填吗。后来改成：地址从后台预设，配送时段默认上午，付款默认月结或货到付款，客户点开小程序，选商品、确认，两步完事，要改的再点“修改”。
项目从签合同到上线大概五周，源码交付给商行自己保管，后面想加功能不用被锁在原班人马上。这也是商行当初选本地开发方的原因之一，出了问题能约上门当面说，不用隔着电话猜。
主要功能
- 客户档案与分级价格体系
- 商品分类、规格选择与整箱拆零
- 线上下单、配送时段选择、订单备注
- 业务员代客下单与业绩归属
- 订单状态跟踪：待拣货、已出库、已送达
- 月结对账单生成与历史订单查询
- 后台库存录入与缺货提示
特色功能
- 按客户标签自动匹配价格，客户之间互相看不到对方的拿货价
- 后台按配送线路自动汇总、打印拣货单
- 代客下单同样计入业务员业绩，方便月底算提成
- 月结对账单自动生成，客户可自助查询核对
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常见问题 FAQ
Q：酒水商行小程序里，不同客户看到的价格不一样，后台是怎么设置的？
A：后台先给每个客户建档案，打上“餐饮”“烟酒”“团购”之类的标签，每个标签挂一套价格表。客户用手机号登录后，看到的商品价格就是自己标签对应的那套。商行要调价时在后台改一次，同标签的客户全部同步，不用一个个通知。
Q：业务员帮不会用手机的老客户代下单，订单算谁的业绩？
A：业务员用自己的账号登录小程序，先选客户再选商品，提交后订单记录里会带上业务员姓名和服务客户。月底后台可以直接按业务员汇总订单金额，用来算提成，不用再靠业务员自己报数。
Q：月结客户的账单在小程序里怎么对？
A：每趟送货完成后，后台对该笔订单点签收，记录进入这个客户的月度账单。到月底系统按客户生成对账单，客户在小程序里能自己翻历史订单逐笔核对，会计只需要处理几笔有争议的，不用再把司机带回来的手写单和进销存逐条比对。
Q：配送单是怎么排的，司机需要自己分单吗？
A：客户下单时选上午送或下午送，后台每天晚上十点左右按配送线路汇总当天订单并打印拣货单，仓库照单拣货，司机第二天早上按线路拿单出发。客户在订单备注里写的“放后厨冰柜旁边”这类说明会一起打印在单子上。