一、原来的接单方式：一部手机、三个微信群、一张手写单
2026 年 3 月，常州本地一家做开锁换锁的服务商找到开发方。团队一共 6 个人，4 个师傅，1 个管接电话的老板娘，1 个管锁芯库存的。业务不复杂，麻烦全在接单这一段。
客户打来电话，多数是钥匙锁屋里、锁芯坏了、智能锁没电这几种情况。老板娘接起电话，边听边在纸上写：小区、楼栋、门锁类型、是不是夜间。写完拍照发到师傅群，群里 4 个师傅谁先回谁去，有时候三个人同时回“我去”，最后跑重复了。还有一次半夜两点，客户连打四个电话没人接，第二天在本地论坛发帖抱怨。
报价也是个坎。师傅上门前给不出价格，到了现场看了锁才开口，客户心里没底，觉得上门了你说多少就多少。老板娘说，一个月里因为价格吵起来的投诉有三四起。
二、小程序上线后，客户和师傅分别做什么
开发方常州飞傲软件科技有限公司先上门待了半天，跟着老板娘接了几个电话，又跟师傅跑了一趟换锁芯的现场，回来才定功能。第一版做的是下单、报价、派单、师傅端接单、订单记录和后台结算，没有做太多花活。
客户这边的操作：
- 微信里打开小程序，选服务类型：防盗门开锁、换锁芯、汽车开锁、智能锁维修；
- 填小区和门牌，可以直接调定位，也能手动输入，老小区没有准确门牌的就写“某小区南门，到了打电话”；
- 拍一张门锁照片传上去，正反面都行，师傅到之前先有个判断；
- 页面上直接显示起步价、夜间加价规则和锁芯型号价格表，客户看得到金额再决定下不下单。
师傅这边的操作：接到派单推送，看到地址、锁型、客户备注和照片，点“接单”或“拒单”。接单后页面出现导航和客户电话。到现场如果发现照片和实际不符，比如客户拍的是内锁，实际是外锁，师傅可以在师傅端改服务类型，差价由客户在小程序里确认，不用再打电话吵。
后台是谁在用：老板娘用得多。她要看当天有多少单在路上、哪几个师傅空闲、锁芯库存够不够。以前这些是打电话问，现在后台一屏能看完。锁芯型号和价格也是老板娘自己改的，比如超 B 级锁芯从 180 调到 200，改完客户下单页面立刻跟着变。
三、一次调整：抢单大厅改成了按区域派单
客户最初的需求是做一个师傅抢单大厅，觉得谁快谁接，效率高。第一版上线用了两周，问题出来了。师傅开始挑单，离得近的、白天的小区单抢得快，城郊的、半夜的单挂十几分钟没人接。有一位师傅为了抢单，开车的时候点手机，老板娘知道后很紧张。
团队和客户坐下来重新定了规则：不再抢单，改成按区域和师傅当前状态自动派单。系统里给每个师傅划了常跑的范围，比如湖塘、新北、钟楼各有人负责，派单时先看谁手上没单，再看他是不是在这个片区。师傅可以拒一次，拒了自动转给下一位，连续拒单会记到后台。这个改动花了一周多，比原计划多了一版。
客户一开始还提过会员卡、积分商城，甚至想在小程序里直播开锁过程。预算和工期都摆在那里，最后只保留了最要紧的部分。开发方给了一份分阶段的清单，第二期再说会员的事。
开发过程中，常州飞傲软件这边是固定一个人跟进，需求变更、测试反馈都在同一个群里，师傅端先在小范围内跑了一周，收集了 20 多条意见才正式放给全部师傅用。源码交付给客户，后面客户想自己找人加功能也不受限制。
四、主要功能和特色
主要功能：
- 在线下单：选服务类型、填地址、传门锁照片、写备注；
- 明码标价：起步价、夜间加价、锁芯型号价格在小程序里直接展示；
- 自动派单，师傅端接单、拒单、改单；
- 订单进度跟踪：已接单、已出发、已到现场、已完成；
- 在线支付与线下支付两种方式；
- 电子工单：服务内容、更换配件、金额、客户签字确认；
- 后台管理与师傅结算：服务项目、价格、库存、订单汇总；
- 售后回访：完成 24 小时后推送回访提醒，客户可以评价或直接申请售后。
特色功能：
- 夜间时段自动识别并计算加价，不用人工判断；
- 门锁照片随单传给师傅，少跑冤枉路；
- 按片区匹配空闲师傅，远单不落空；
- 师傅实名信息和备案编号展示在订单页；
- 紧急情况一键拨号，不依赖在线客服时段。
项目上线后的头一个月，老板娘说最明显的变化是纸质记录不用了，月底结算从手工翻聊天记录改成后台导出。重复上门的单子少了，客户下单前能看到价格，关于价格的争执也少了一些。
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常见问题 FAQ
Q：开锁师傅端能不能拒单，拒单之后订单怎么走？
A：可以拒一次。师傅点拒单后，系统按片区和空闲状态转给下一位师傅，连续拒单会在后台留下记录，管理员能看出是排班问题还是师傅挑单。
Q：客户上传的门锁照片，后台和师傅端怎么用？
A：照片随订单进后台并推送到师傅端，师傅出发前能先判断是普通机械锁还是智能锁、要不要带特定锁芯。到现场发现和照片不符，可以在师傅端改服务类型，差价由客户在小程序里确认。
Q：夜间开锁加价是怎么算的，会不会师傅自己乱加？
A：夜间时段和加价金额由接单的老板娘在后台设置，比如 22:00 到次日 6:00 加多少，客户下单页面先看到总价。师傅端不能自己改价，要改价得走后台。
Q：换锁芯的价格和库存，客户自己能改吗？
A：能。后台的服务项目和锁芯型号价格由客户自己维护，改完下单页面同步更新。库存不足的型号可以在后台标记下架，避免师傅到了现场才发现没货。