这个案例的客户是常州本地一家做空调清洗的服务队，2026年时有三名师傅、两台面包车，主要清洗家用挂机、柜机和部分商铺中央空调风口。旺季从5月持续到8月，接单、排单、售后确认都压在老板一个人身上。项目由常州飞傲软件科技有限公司执行，前期沟通时开发方到客户店里跟了两个下午电话接单，把常出现的空调类型、加价项和常去小区列成一张表。
一、原来的接单和排单方式
原来客户主要打电话或发微信。常见情况是客户只发一句“我家三台挂机洗一下多少钱”，老板要追问是挂机还是柜机、几楼、外机能不能够到、有没有防盗窗、需不需要拆装。问完再把地址抄在纸质日历上。有的客户只写“XX小区3栋”，师傅第二天到小区门口再打电话，客户不接，只能等。
排单也麻烦。老板晚上看微信聊天记录，把第二天要去的地址一个个抄到本子上，再按自己熟悉的路顺一遍。旺季一天十几单，手工排完要一个多小时。临时改约更乱，客户在微信里说“明天下午不行”，消息容易被其他聊天顶下去，师傅已经出发才发现白跑。
二、第一版上线后改了什么
客户最初提了不少需求，想要会员卡、分销、商城，还想做直播。开发方算了一下工期和预算，建议第一版先解决接单、报价、派单和完工确认。会员和分销放到后续版本。这个取舍客户一开始不太理解，后来看到师傅端能直接接单导航，才同意先跑起来。
测试时还发现一个问题：只让客户选“上午”或“下午”不够。师傅需要知道具体到两个小时，否则一个上午塞三单，路上时间根本不够。第二版改成具体时段，后台可以给每个时段设置接单上限，超出后客户只能选其他时间。另一个调整是报价。普通挂机、柜机可以按数量自动算基础价，但高层外机、防盗窗拆装、中央空调风口清洗需要现场看，最后改成“客户先选基础项，备注特殊项并拍照，后台人工确认后再发报价”。
三、主要功能和特色功能
主要功能：
- 在线下单与基础报价：客户在小程序选空调类型、数量，填小区、楼栋、房号，拍外机和安装环境照片。后台先按基础价算，特殊项转人工确认。以前电话里反复问的信息，现在一次填清。
- 时段预约与限量：客户选择具体两小时段，后台设置每时段接单上限。老板不用再手动判断第二天能不能塞下，师傅端也不会出现同一个上午跑三个方向的情况。
- 师傅端派单与完工：老板在后台按小区片区把工单派给师傅，师傅手机接单后点导航，到场打卡，完工上传清洗前后照片。客户在小程序看进度并确认。
- 后台统计：老板每天看到待确认、已派单、已完成、改约数量。以前晚上手工统计约一小时，现在直接看列表，第二天排单前先处理改约和未确认订单。
特色功能：
- 地址库：后台维护常去小区，客户选小区后填楼栋和房号，减少“XX小区3栋”这类模糊地址。
- 照片水印：师傅上传的照片自动带时间和位置，清洗前后各拍一张，后面有争议可以直接查。
- 改约记录：客户在小程序申请改约，后台和师傅端同步更新，改了几次都留痕。
- 人工确认报价：特殊空调清洗不强行自动定价，由后台根据照片和备注确认，避免客户下单后到现场加价扯皮。
合同里写明了源码交付，不锁死后续改动，客户后面想加次卡或会员，可以自己找团队改，也可以继续找开发方。这个项目没有做得很复杂，第一版上线时功能不算多，但把旺季最容易乱的接单、排单和确认环节先接住了。
关键词：常州空调清洗小程序,空调清洗派单系统,常州小程序开发,小程序开发案例
常见问题 FAQ
Q：客户在下单时怎么把三台挂机、一台柜机说清楚？
A：客户在小程序里分别选择挂机、柜机数量和清洗类型，填写小区、楼栋、房号，并拍外机照片。后台先按基础价算，如果涉及防盗窗拆装或高层外机，会转人工确认后再发报价。
Q：师傅端怎么拿到导航和上传清洗前后照片？
A：老板在后台按片区派单，师傅手机接单后能看到客户地址、联系方式和备注，点导航出发。到场打卡，清洗前后各拍一张照片上传，照片带时间和位置，客户在小程序确认。
Q：为什么特殊空调清洗不能完全自动报价？
A：普通挂机和柜机可以按数量算基础价，但高层外机、防盗窗拆装、中央空调风口清洗受现场条件影响。第一版测试后改成基础项自动算、特殊项拍照备注，后台人工确认，避免下单后现场加价扯皮。
Q：第一版为什么没做会员卡和分销？
A：客户最初也提过会员、分销和商城，但当时最急的是旺季接单、排单和减少空跑。开发方按预算和工期把第一版收在下单、派单、师傅端和后台统计上，会员和分销留到后续版本。