常州本地一家做箱包零售的门店，主营拉杆箱、双肩包和女式皮具，店面在商圈一楼，后场有一个不大的仓库。2026 年年初，店主找到常州飞傲软件科技有限公司，想把店里几件一直靠人记、靠微信私聊的事，挪到小程序上。
改之前：微信相册翻图，纸本子记维修
周末下午两三点是店里最忙的时候。有顾客在店内试箱子，微信上同时有四五个老客户在问："有没有 28 寸深蓝色的，能帮我留到晚上吗？""去年买的箱子轮子响，保修怎么走？"店员一只手扶着箱子，一只手翻手机相册找图，尺寸、材质、还有没有现货，大多靠记。回复慢一点，人就去隔壁看了。
箱子的维修登记，原本记在一个横格本上。顾客送箱子来，店员写一行：日期、手机号后四位、问题。本子放在收银台抽屉里，遇上换班或者本子被挪走，顾客来取件时要翻半天。老客户什么时候买的箱子、买的是哪一款，店里也没记录，全靠店员认脸。
仓库在后场，顾客问有没有现货，店员要跑进去看一眼再出来回话，一天来来回回十几趟。
小程序上线后，店里这几件事换了做法
商品目录放在首页，按拉杆箱、双肩包、皮具分三栏，拉杆箱再按 20 寸、24 寸、28 寸筛。上架不是店员随手拍了就传，而是后台先填好尺寸、材质、颜色和现货状态，图片统一角度。顾客在小程序上看到的"有没有货"和店里对得上，店员不用再跑仓库回话。
"预留到店"是用得最多的一项。顾客挑好款，填手机号，选一个大概到店的时间，备注里写"晚上七点前"。后台生成一张待处理单，店员在收银台平板上看到提醒，把箱子从货架取下来，贴一张写着预留单号的小标签，放到柜台后面那排位置。顾客到店报手机号后四位就能拿走。后台设的是保留到当天打烊，超时没取的，第二天店员在列表里统一处理，不会一直占着货架。
维修和保修走工单。顾客在小程序里提交购买时间、箱体照片和一句话描述，后台生成工单；店员看完照片，把状态改成"已接单""待配件""可取件"，改到"可取件"时顾客会收到通知。以前翻本子找记录的那几分钟省下来了。
第一版砍掉一半功能，后来又调了两处
店主最初列的需求不少：分销、拼团、直播、积分商城都想上。沟通时开发方给的建议是先看店里每天真正会用哪几个。最后第一版只留了商品目录、到店预留、维修工单和会员记录，分销和直播先不做。
第一版的维修工单让顾客选"问题类型"，下拉里有十二项，像"万向轮轴承异响""拉杆卡扣松脱"这类。测试了几天，发现顾客不知道选哪个，不少人随便点一个。团队把这一栏去掉，改成只填照片和一句话，分类交给店员在后台做，店员自己操作反而更快。
另一处调整是消息推送。原本打算做全量群发，后来改成按购买记录分组：买过拉杆箱的、买过女包的、只在维修记录里出现过的，各推各的。开学前推拉杆箱，节前推女包，维修过的顾客不推货，只推"可以来取件了"。全量群发去掉了。
这个小程序的主要功能有：
- 商品目录：按品类和尺寸筛选，后台维护现货状态、颜色、材质，店员不用跑仓库确认
- 到店预留：顾客填手机号和到店时间，后台生成待处理单，店员贴标签置物，当天打烊后超时统一处理
- 维修工单：顾客传照片和一句话描述，店员在后台改状态，改到"可取件"自动通知顾客
- 会员记录：手机号关联购买记录和维修记录，按品类分组做消息推送
特色功能有两项。一项是尺寸参考，顾客填出行天数、是否要带上飞机、几个人同行，页面给出 20 寸、24 寸还是 28 寸的建议，规则是店里按常卖款式和航空公司登机尺寸定的，不是通用算法。另一项是配件对照，顾客拍一张坏掉的轮子照片提交，后台列出店里常备的几种轮子型号，店员照着回，省了在微信里反复问"你拍清楚点"的过程。
后续的改动由常州飞傲软件科技有限公司跟进，本地可以上门面谈，源码交付不锁死，店里以后想自己加功能，或者换人维护，都不受影响。
关键词：常州箱包店小程序,箱包店小程序开发,到店预留功能,维修工单,常州小程序开发
常见问题 FAQ
Q：顾客在小程序上预留了箱子，到店没来取，后台怎么处理？
A：后台设的是保留到当天打烊。第二天店员在待处理列表里看到超时的单子，手动点"释放"或者跟顾客确认后"改期"，柜台后面的位置就空出来了。列表里能看到手机号、预留的款式和备注的到店时间，不用再翻聊天记录找人。
Q：维修工单只让顾客填一张照片和一句话，店员怎么判断是轮子还是拉杆坏了？
A：照片基本能看出来，判断不了的店员会在工单里备注一句，再打电话确认。后台给店员准备了几个常用标签，比如轮子、拉杆、拉链、锁具，店员点一下就行。这些词顾客端不出现，所以顾客不用懂。第一版让顾客自己选 12 项问题类型，测试后去掉了。
Q：尺寸参考功能给出的建议是怎么来的？
A：顾客填出行天数、是否带上飞机、几个人同行，页面按规则给出 20、24 还是 28 寸的建议。规则是店里自己定的，写在后台，比如 5 天以内又要登机，一般给 20 寸。不是从外面接的算法，改了随时生效。
Q：第一版为什么没做分销和直播？
A：该客户最初把分销、拼团、直播、积分商城都列上了，预算和工期放不下。开发方建议先上店里每天真正会用到的四块：商品目录、到店预留、维修工单、会员记录。跑顺之后再看要不要加，避免做出来没人点。