2026年年初，常州本地一家开锁换锁服务商找到常州飞傲软件科技有限公司，想做一个能分担电话接单压力的小程序。开发方提供本地服务可上门面谈、一对一服务专人跟进，先免费出了两版方案，客户选了操作更少的那版。
一、原来的接单流程
客户原来主要靠两部手机接电话，老板和调度各拿一部。白天电话多的时候，一个人接，另一个人在微信里翻聊天记录找地址。有些老客户会发定位，有些只发一句“XX小区几栋”，门牌号还得再问。调度把信息抄在白板上，再打电话问哪个师傅离得近。师傅出发前拍一下白板，到了楼下再打客户电话确认单元门。夜里电话放在床头，响了就得起来记。老板说，最怕客户同时问“多久到、多少钱、能不能开发票”，师傅在梯子上或者开车，没空慢慢讲。
换锁业务更麻烦。客户拍一张旧锁照片发微信，师傅看一眼说“能换”，到了现场发现锁体尺寸不一样，又要重新报价。客户觉得前面报的价不算数，容易在门口争几句。调度晚上对账，要把白板和微信聊天记录对一遍，谁接了什么单、收了多少钱，经常对到十一点。
二、第一版上线后的调整
客户最初提的需求很多：在线支付、会员卡、优惠券、分销、卖锁商城、师傅抢单、自动报价，都想第一版做。开发方算了下工期和预算，建议先留下单、派单、进度通知、价格确认、后台汇总，商城和分销放第二版。客户想了半天，同意先跑起来。
第一版上线后，师傅端先出了问题。师傅接单后要填服务类型、地址、楼栋、门牌、锁型、照片、备注等七个字段，年纪大一点的师傅嫌麻烦，干脆还是打电话让调度代填。开发方跟了三天现场，把字段合并成三项：服务类型、地址、门锁照片。出发、到达、完成改成三个大按钮，点一下就行。后台如果发现客户地址不清楚，调度可以手动补。后续调整时，常州飞傲软件科技有限公司把师傅端字段做了合并，也把夜间急单的提醒音单独调大。
还有一个取舍是实时位置。客户最早希望调度能看到师傅轨迹，师傅们不太愿意，觉得下班后也不想被盯着。最后小程序只显示“已出发、已到达、服务中”三个状态，不显示实时轨迹。调度能判断大概进度，师傅也觉得能接受。
三、现在怎么用
客户打开小程序，先选服务类型，再填地址、门锁照片，可选“现在上门”或“预约时间”。夜间急单会单独弹提示，把加急费写清楚，客户确认后订单进后台。调度在后台看到新单，按值班表指派师傅。师傅端接单后点“出发”，客户会收到一条服务进度通知。到了现场，师傅把材料费和基础上门费录入，客户在小程序里确认价格，再开始换锁。完成后师傅上传新锁照片，客户在小程序里点确认。
后台这边，调度不用再对白板和微信。每天订单数、完成状态、服务类型自动汇总，导出表格就能对账。客户电话仍然有，但接起来能少问很多，至少地址和门锁照片提前在系统里了。上线三个月左右，老板说夜里起来记白板的次数少了，师傅也愿意自己点按钮，因为比填七个空简单。
这个小程序的主要功能包括：
- 服务下单：客户选开锁、换锁芯、换指纹锁、汽车开锁，填地址和门锁照片。
- 后台派单：调度看订单池，按值班表指派师傅，可手动改地址。
- 师傅端接单：师傅点出发、到达、完成，上传换锁照片。
- 价格确认：基础上门费展示，材料费现场录入，客户确认后再施工。
- 订单通知：客户收到已接单、已出发、已完成等状态。
- 后台汇总：按日期、师傅、服务类型统计订单，支持导出。
比较有特点的地方有三个：
- 夜间急单入口：单独提示加急费，后台值班师傅手机响铃，减少半夜说不清价格。
- 门锁照片先看：客户下单时拍锁，师傅出发前能判断大概锁型，少跑冤枉路。
- 师傅端极简操作：只填三项、三个大按钮，后台可代录，年纪大的师傅也能用。
整个项目没有做得很重。第一版从沟通到交付大概一个多月，中间改了两回。客户后来提过想加会员卡，开发方建议等订单量稳一稳再说。对开锁换锁这种本地服务来说，先把接单、派单、价格确认跑顺，比堆功能更实际。
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常见问题 FAQ
Q：开锁换锁小程序里，客户怎么确认价格？
A：小程序先显示基础上门费，师傅到现场后把材料费录入，客户在小程序里看到总价并点确认后，师傅才施工。这样避免到了门口因为价格说不到一起。
Q：师傅年纪偏大，用不了复杂的小程序怎么办？
A：第一版师傅端要填七个字段，后来改成只填服务类型、地址、门锁照片三项，出发、到达、完成做成三个大按钮。调度后台也能代录地址。
Q：夜间急单在小程序里怎么处理？
A：客户选夜间急单后，页面会单独提示加急费，确认后订单进后台。后台按值班表通知师傅，师傅端有单独的响铃提醒。
Q：后台能不能按师傅统计每天接了多少单？
A：可以。后台按日期、师傅、服务类型汇总订单数量和完成状态，支持导出表格。以前调度要对着白板和微信手工统计，现在系统自动汇总。