2026年上半年，常州飞傲软件科技有限公司接到常州本地一家口腔正畸机构的开发需求。该机构有两家门店，正畸医生5位，前台3位，咨询师2位。初诊量不算少，但流程一直靠人和表格撑着：客户到店后，咨询师先递纸质《正畸初诊表》，填完再带去做口内照和侧位片；医生给初步方案后，客户回家考虑，咨询师用私人微信加客户，把片子发过去，复诊时间记在手机备忘录和Excel里。
问题出在细节上。咨询师每人微信里有很多正畸客户，聊天记录往下翻很久才能找到某位客户的口内照；客户问上次说的拔牙方案，咨询师得先问姓名，再去相册里翻照片。前台每天下班前要手工筛第二天该复诊的名单，从Excel里一条条对，遇到改期还要重新抄。医生复诊时想看上次口内照变化，往往要等咨询师从手机里找出来，再通过微信发到医生电脑，中间会卡住。
沟通时，客户最初提了不少想法：小程序里卖牙套、做直播科普、积分签到、老客户分销。团队评估后建议第一版先解决初诊建档、口内照归档、复诊提醒和医患沟通。原因很直接：商城涉及支付、订单、售后和库存，直播要持续运营，而门诊目前最急的是复诊漏提醒和照片找不到。客户犹豫了一阵，最后说先把复诊提醒和照片管起来，其他以后再说。这个取舍让第一版交付周期缩短，也把预算集中在核心流程上。
一、主要功能与使用流程
- 初诊建档：咨询师在手机小程序里新建客户档案，填写主诉、年龄、矫治器意向和来源。提交后后台生成客户ID，医生端同步可见。以前纸质表容易丢，现在换医生接诊也能看到初始记录。
- 口内照上传：咨询师拍完口内照，直接从小程序上传，后台按客户ID和日期归档，并做压缩处理。医生在电脑后台打开客户档案，可看时间轴对比。以前照片散落在私人微信和手机相册，现在不用翻聊天记录。
- 复诊提醒：客户在小程序授权订阅消息后，咨询师在后台排复诊日期。系统提前3天和当天上午各发一次提醒，客户可点改期，后台会通知前台调整椅位。前台不用每天手工筛名单，但仍保留电话补漏。
- 医患沟通：客户在小程序发文字、图片，咨询师或医生在后台回复，沟通记录挂在客户档案下。客户换手机、咨询师离职，记录还在后台，不依赖私人微信。
- 方案确认：医生上传PDF方案，客户在小程序查看并电子签名确认，后台留痕。以前方案确认靠拍照回传，现在能查到确认时间。
- 到店签到：客户到店扫前台二维码签到，后台自动记录到店时间。前台少了一道手工登记。
二、特色功能与测试调整
特色功能有三个：口内照时间轴对比、复诊改期、方案电子确认。口内照时间轴不是简单相册，而是按客户和日期排好，医生滑动就能看阶段变化。复诊改期是把客户操作和前台后台连起来，客户点改期后，前台后台会出现待处理提醒。方案电子确认则解决客户说确认了但找不到记录的麻烦。
测试时也改过两处。第一版复诊提醒默认提前1天，咨询师反馈周末预约多，提前1天客户来不及安排，改成提前3天。另一个是口内照原图上传慢，部分旧手机要等很久，后台调整为长边1600压缩图用于手机查看，原图仍存云存储，医生需要时再下载。开发方常州飞傲软件科技有限公司在合同里写清源码交付，不锁死后续迭代；因为同在常州，需求沟通可上门面谈，有问题能到店里看实际流程。
上线后，前台以前每天手工统计复诊约1.5小时，现在后台自动汇总当日和本周名单；咨询师找口内照从翻聊天记录改成按客户ID查。上线两个月，后台累计建档两百多份，复诊提醒发出后仍有一部分客户需要电话确认。该客户后来反馈，至少不用再担心明天谁来复诊要靠人记了。
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常见问题 FAQ
Q：常州口腔正畸小程序里，复诊提醒是谁操作、怎么发到客户手机上？
A：咨询师在客户首次建档时引导客户授权订阅消息，之后在后台排复诊日期。系统提前3天和当天上午各发一次提醒，客户点改期后，后台会生成待处理提醒给前台，由前台调整椅位并电话确认。
Q：口内照上传后，医生怎么对比不同阶段的变化？
A：咨询师上传口内照时，系统按客户ID和拍摄日期归档。医生在电脑后台打开客户档案，可以看到按日期排列的时间轴，滑动对比不同阶段。手机端加载压缩图，原图存在云存储，需要下载时再取。
Q：为什么第一版没有做牙套商城和直播科普？
A：客户最初提过商城、直播、积分和分销，但门店运营人手有限，预算也要控制。团队建议先做初诊建档、口内照归档、复诊提醒和医患沟通。商城涉及支付、订单、售后和库存，等复诊流程跑顺后再评估更合适。
Q：客户没有授权订阅消息，复诊提醒还能发吗？
A：不能直接发订阅消息。后台会把这类客户标记为需电话确认，前台仍可按当日复诊名单逐个打电话补漏。小程序替代的是手工筛名单和翻聊天记录，不是完全取消电话确认。